Техническая поддержка

Куда обратиться за помощью#

Если вам нужна помощь с доступом к серверу вашей организации, забытыми учетными данными, правами доступа к собраниям или недоступными функциями, обратитесь к администратору, который предоставил вам адрес MeetSpace. Этот администратор контролирует развертывание и может проверить работоспособность сервисов, включенные функции и доступ к учетной записи.

Если вы столкнулись с проблемой в программном обеспечении MeetSpace, которую можно воспроизвести, воспользуйтесь поиском по проблемам на GitHub. Если о проблеме еще не сообщалось, создайте задачу с кратким описанием и инструкциями по ее воспроизведению. Используйте репозиторий для настольных компьютеров или Android, если проблема связана с этим клиентом.

Прежде чем сообщить о проблеме#

1. Определите, какая часть продукта затронута: вход в систему, подключение к конференции, камера или микрофон, чат, запись, загрузка или дополнительная интеграция.
2. Проверьте, затрагивает ли проблема одного пользователя, одно устройство, одну конференцию или весь сервер.
3. При проблемах с устройством проверьте разрешения браузера и выбранное устройство ввода или вывода. Если ссылки для скачивания устарели, откройте материалы еще раз в MeetSpace.
4. Ознакомьтесь со статьей «Устранение неполадок» для выявления соответствующего симптома. Администраторам следует проверить работоспособность сервисов и последние логи перед их перезапуском.

Что нужно указать#

Делитесь идентификаторами совещаний или записей только с доверенным администратором, если они необходимы для определения места возникновения инцидента. Не публикуйте в открытом доступе содержание реальных разговоров или данные об участниках. Небольшой пример с использованием тестовых данных обычно проще воспроизвести.

• Краткое описание неудачного действия и его видимого результата.
• Версия сервера или клиента, операционная система, название и версия браузера.
• Время возникновения инцидента, включая часовой пояс, и информация о том, повторяется ли он до сих пор.
• Точное описание шагов для воспроизведения, ожидаемое и фактическое поведение.
• Текст отображаемой ошибки и обрезанное изображение экрана, если оно помогает прояснить ситуацию.
• Для администраторов: очищенные результаты проверки работоспособности сервисов и короткая выдержка из журнала в окне инцидента.

Не включайте в отчеты учетные данные и конфиденциальную информацию.#

Не прикрепляйте пароли, файлы cookie, токены доступа, полный файл конфигурации, необработанные заголовки авторизации или подписанные URL-адреса для скачивания. Журналы и сетевые данные следует проверять и редактировать перед публикацией.

Если сообщение касается потенциальной уязвимости или раскрытых конфиденциальных данных, сначала свяжитесь с администратором развертывания по установленному закрытому каналу. Не публикуйте рабочие учетные данные или материалы закрытых совещаний, чтобы продемонстрировать проблему.

Ресурсы для администраторов#

В репозитории содержатся индекс API, инструкции по эксплуатации и рекомендации по восстановлению после сбоев. Сверьте эти документы с версией, установленной на вашем сервере. Отчеты об исторических тестах описывают конкретные запуски и не являются гарантией для всех браузеров, сетей и развертываний.

Административная сводка доступна только для учетных записей с отдельным разрешением системного администратора. Она содержит сводную оперативную информацию и не заменяет логи контейнеров, мониторинг хранилища или проверенную процедуру резервного копирования и восстановления.